تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4201 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
استقبال الوارد العام من السلطة العليا |
||||
وصف الخدمة |
استقبال الوارد العام ( السلطة العليا) الواردة من الجهات العليا «مكتب رئاسة الجمهورية ، مجلس الوزراء ، مجلس النواب ، مجلس الشورى ، هيئات القضاء» |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
أسم الوحدة |
وزارة المياه والبيئة (الديوان العام) |
رمز الوحدة |
420 |
العنوان الرئيسي |
الحصبة – أمام المعهد العام للاتصالات – أمام يمن موبايل الرئيسي(٨٠٠٠١٧٠) |
الفروع |
الهيئات والمؤسسات |
البريد الالكتروني |
الموقع |
www.mwe.gov.ye |
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم المعاملة للادارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوي 2.قيد المعاملة برقم وارد وختمها بعد التاكد من الوثائق وإحالتها لقيادة الوزارة 3.الاطلاع والاحالة للجهة/الادارة المعنية لاتخاذ اللازم وبحسب نوع الخدمة 4.القيام بالاجراءات اللازمة من قبل الجهة/الادارة المعنية والرفع بالنتائج اذا تطلب ذلك 5.استلام النتائج من قبل خدمة الجمهور 6.تسليمها للجهة/المستفيد اذا تطلب ذلك |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
حضور الشخص أو الوكيل أو المندوب |
1.تسليم اصول الوثائق 2.رقم تلفون المستفيد أو المراجع |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4203 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
استقبال الوارد العام من الفروع |
||||
وصف الخدمة |
استقبال الوارد العام من الجهات التابعة للوزارة (المؤسسات المحلية للمياه والهيئات وفروعها بالمحافظات) |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
أسم الوحدة |
وزارة المياه والبيئة (الديوان العام) |
رمز الوحدة |
420 |
العنوان الرئيسي |
الحصبة – أمام المعهد العام للاتصالات – أمام يمن موبايل الرئيسي(٨٠٠٠١٧٠) |
الفروع |
الهيئات والمؤسسات |
البريد الالكتروني |
الموقع |
www.mwe.gov.ye |
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم المعاملة للادارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوي 2.قيد المعاملة برقم وارد وختمها بعد التاكد من الوثائق وإحالتها لقيادة الوزارة 3.الاطلاع والاحالة للجهة/الادارة المعنية لاتخاذ اللازم وبحسب نوع الخدمة 4.القيام بالاجراءات اللازمة من قبل الجهة/الادارة المعنية والرفع بالنتائج اذا تطلب ذلك 5.استلام النتائج من قبل خدمة الجمهور وتسليمها للجهة/المستفيد اذا تطلب ذلك |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.حضور الشخص أو الوكيل أو المندوب |
1.تسليم اصول الوثائق 2.رقم تلفون المستفيد أو المراجع |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4204 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
استقبال الوارد العام من المستفيد |
||||
وصف الخدمة |
استقبال الوارد العام من المستفيد من خدمات الوزارة والمؤسسات المحلية للمياه والهيئات |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
أسم الوحدة |
وزارة المياه والبيئة (الديوان العام) |
رمز الوحدة |
420 |
العنوان الرئيسي |
الحصبة – أمام المعهد العام للاتصالات – أمام يمن موبايل الرئيسي(٨٠٠٠١٧٠) |
الفروع |
الهيئات والمؤسسات |
البريد الالكتروني |
الموقع |
www.mwe.gov.ye |
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم المعاملة للادارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوي 2.قيد المعاملة برقم وارد وختمها بعد التاكد من الوثائق وإحالتها لقيادة الوزارة 3.الاطلاع والاحالة للجهة/الادارة المعنية لاتخاذ اللازم وبحسب نوع الخدمة 4.القيام بالاجراءات اللازمة من قبل الجهة/الادارة المعنية والرفع بالنتائج اذا تطلب ذلك 5.استلام النتائج من قبل خدمة الجمهور وتسليمها للجهة/المستفيد اذا تطلب ذلك |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.حضور الشخص أو الوكيل أو المندوب |
1.تسليم اصول الوثائق 2.رقم تلفون المستفيد أو المراجع |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4205 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
استقبال طلبات المشاريع من السلطات المحلية |
||||
وصف الخدمة |
استقبال طلبات المشاريع الواردة من محافظ محافظة والسلطات المحلية |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
أسم الوحدة |
وزارة المياه والبيئة (الديوان العام) |
رمز الوحدة |
420 |
العنوان الرئيسي |
الحصبة – أمام المعهد العام للاتصالات – أمام يمن موبايل الرئيسي(٨٠٠٠١٧٠) |
الفروع |
الهيئات والمؤسسات |
البريد الالكتروني |
الموقع |
www.mwe.gov.ye |
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم المعاملة للادارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوي 2.قيد المعاملة برقم وارد وختمها بعد التاكد من الوثائق وإحالتها لقيادة الوزارة 3.الاطلاع والاحالة للجهة/الادارة المعنية لاتخاذ اللازم وبحسب نوع الخدمة 4.القيام بالاجراءات اللازمة من قبل الجهة/الادارة المعنية والرفع بالنتائج اذا تطلب ذلك 5.استلام النتائج من قبل خدمة الجمهور وتسليمها للجهة/المستفيد اذا تطلب ذلك |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.حضور الشخص أو الوكيل أو المندوب |
1.تسليم اصول الوثائق 2.رقم تلفون المستفيد أو المراجع |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4206 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
استقبال طلبات مشاريع مياه |
||||
وصف الخدمة |
استقبال طلبات مشاريع مياه للوزارة |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم المعاملة للادارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوي 2.قيد المعاملة برقم وارد وختمها بعد التاكد من الوثائق وإحالتها لقيادة الوزارة 3.الاطلاع والاحالة للجهة/الادارة المعنية لاتخاذ اللازم وبحسب نوع الخدمة 4.القيام بالاجراءات اللازمة من قبل الجهة/الادارة المعنية والرفع بالنتائج اذا تطلب ذلك 5.استلام النتائج من قبل خدمة الجمهور وتسليمها للجهة/المستفيد اذا تطلب ذلك |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.حضور الشخص أو الوكيل أو المندوب |
1.تسليم اصول الوثائق 2.رقم تلفون المستفيد أو المراجع |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4207 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
تلقي الشكاوي والبلاغات والتظلمات |
||||
وصف الخدمة |
تلقي واستقبال الشكاوى والتظلمات والبلاغات والمقترحات والبت فيها ومتابعة تنفيذها |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني/أجنبي |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
2-51 يوم |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تقديم الشكوى/البلاغ/التظلم عبر جميع النوافذ المتاحة للشاكي طلب خطي (يدوياً، هاتفياً ،فاكس، البوابة الشكاوي الموحد ،عبر وسائل التواصل الاجتماعي ) 2.ارفاق الوثائق والأوليات اللازمة (او ارسالها عبر النوافذ المتاحة لتقديم الشكوى. 3.التحقق من تفاصيل الشكوى وتوضيح ما هو غامض . 4.تسجيل الشكوى وتصنيفها وفرزها. 5.عرض الأوليات على مسؤول الجهة او القيام يمخاطبة الجهات ذات العلاقة (الفروع ) التابعة للوحدة كل حسب اختصاصه بالاطلاع والافادة. 6.الاضطلاع بعمليات المتابعة والاستفسار في حال عدم حل الشكوى أو التأخر في اجراءات الحل. 7.. ابلاغ المشتكي كتابيا / الياً - بالرد أو الحل الذي تم التوصل اليه |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.بيانات كاملة للمشكو به والشاكي . |
1.صورة من وثيقة إثبات الشخصية للمستفيد مع الأصل للمطابقة او توكيل رسمي للقائم اذا كان غير المستفيد. 2.ارفاق الوثائق والأوليات اللازمة التي تثبت صحة الشكوى او ارسالها عبر النوافذ المتاحة لتقديم الشكوى |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
حسب النوع (مذكرة – تقرير) |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |
تبويب الخدمة |
المعاملات الإدارية |
رمز الخدمة |
4208 |
كود الخدمة |
|
أسم الخدمة |
الاستعلام عن معاملة |
||||
وصف الخدمة |
تلقي واستقبال طلبات الاستعلام عن المعاملات وحالتها |
2 - بيانات الوحدة المختصة بتقديم الخدمة:
3 - بيانات عامة عن الخدمة:
معلومات عن الخدمة |
القيمـــــــــــــــــــــــة |
||
تصنيف الخدمـة |
رئيسية |
||
نوع الخدمة |
ادارية |
||
الحالة الراهنة للخدمة |
مستمرة |
||
طرق تقديم الخدمة |
مختلط |
||
قنوات تقديم الخدمة |
تقليدية |
||
اطار تقديم الخدمة |
مركزي |
||
المستفيدون من الخدمة |
أفراد/جهات |
يمني |
|
أوقات تقديم الخدمـة |
دوام رسمي |
||
زمن إنجاز الخدمة |
1 ساعة |
||
إجراءات تقديم الخدمـة |
1.تلقي الطلب عبر خدمة الجمهور والشكاوي 2.تسجيل الطلب 3.التاكد من حالة المعاملة من واقع السجلات او النظام 4.ابلاغ المستفيد بحالة المعاملة |
||
شـروط ووثائق تقديم الخدمـة |
1.أن تكون المعاملة مقيدة لدى الوزارة او الجهات التابعة لها |
1.بيانات كاملة عن المعاملة ورقمها . |
|
رسـوم تقديم الخدمة |
مجانية |
||
مخرجـات الخدمة |
اشعار المستفيد بحالة المعاملة |
||
نموذج تقديم الخدمــة |
نموذج طلب تقديم الخدمة (مقترح) |
||
قياس وتقييم الخدمة |
نموذج استبيان تقديم الخدمة (مقترح) |